01.主动变革，大浪淘沙 2020年年底，玫琳凯开启了一项名为“木兰计划”的战略。这项深度的变革旨在推动每一位美容顾问和督导都能回归玫琳凯业务的核心——扎实的一对一顾客服务与链接。 在“木兰计划”初期，玫琳凯亚太总裁王维芸女士曾表示：“变革是玫琳凯的主动选择，我们选择摒弃商业大环境中短期逐利的浮躁心态，也绝不随波逐流。我们坚持用玫琳凯本身富有温度和情怀的方式来做化妆品业务，为的是聚焦、并放大美容顾问群体的价值，让玫琳凯品牌在中国市场走得更为稳健长远。” 为了支持美容顾问建立扎实的顾客基础和服务技能，自2021年起，玫琳凯启动了一系列推动链接服务的业务活动和产品优化举措，旨在增强美容顾问的竞争优势，并提升其零售收入。同年3月，玫琳凯推出了近年来最为重要的业务工具——美容顾问个人授权线上销售平台“幸福小店”。自此，顾客可以直接通过美容顾问的“幸福小店”下单，而产品则由品牌从总仓发货至顾客手中。到了2023年年初，玫琳凯中国宣布实现100%的订单通过线上“幸福小店”交易，此举将业内曾受到争议的销售人员库存和囤货问题直接消灭为0。2024年起，玫琳凯进一步强调提出将“美丽课”打造成核心业务方式。 三年后的今天，玫琳凯在中国市场的根基显然更加稳固。与2020年相比，顾客订单总量已增长五倍，几乎每位美容顾问的“幸福小店”都吸引了数十至上百位顾客的光顾，人均零售收益亦显著提升。 变革过程中，有人选择继续同行，也有人选择离开。经过洗礼，那些选择留下的美容顾问已经在玫琳凯找到了她们所追求的事业与价值。
02.找回松弛感，反倒成为了“人生赢家” 督导李黎茗是许多人眼中的“人生赢家”，2022年后玫琳凯事业的收入逐年上升；陪伴孩子的时间也越来越宽裕；她还是所有人的“团宠”，顾客们都抢着品尝她亲手烘焙的蛋糕，也惊艳于她打理的花房…… “这是我以前无法想象的松弛感。以前，我每一天都过得很紧绷。就连我儿子刚出生时，我连尿片都没有给他换过几次。” 李黎茗描述了她巨大变化的开端——美丽课。